成田エクスプレスと全日空

今日は自宅でこれを書いています。本当は今頃空の上、、、のはずだったのですが。。。以下、今日の出来事です。

３月２３日、１７時５分成田発全日空6便でロサンゼルスに行く予定で、１３時１０分新宿発の成田エクスプレスをとっていた。この日、成田のA滑走路に到着したフェデラルエクスプレスの貨物便が風にあおられて横転、操縦士が死亡するという事故から「いろいろなめぐり合わせ」が始まった。

成田エクスプレスに乗る前に昼ごはんでも食べようと早めに吉祥寺を出た。１１時２０分には新宿に。高島屋の上でうどんを食べ始め、念のために携帯で交通情報をチェックしたら、なんと「千葉方面強風のため成田エクスプレスが数本運休」と出ている。うどんをあっという間に食べて新宿駅ホームへ。

改札で「１３時１０分は予定通り？」と聞くと「今のところは予定通りです」とのこと。「念のために一本前の１２時４０分発の電車にして」と変更。

ホームで待っていると「１２時１０分発は運休」。１２時４０分発は遅れるとのこと。駅の事務室へ行き「どれくらい遅れるの？今なら他のルートに変えればぎりぎり間に合うんだけど、、」と聞くと「今池袋で車内清掃しているので30分も遅れることは無いでしょう」とのこと。これをまに受けたのがまずは失敗。

ホームで待つこと1時間以上、「１２時４０分発の成田エクスプレスは池袋で準備中」と何度も放送を繰り返していると、なんと１３時４０分の成田エクスプレスが「定時」でホームに入ってくる！　駅間の連絡がまったく出来ていないことにホームで待つ客の怒りは頂点に、、、。しかし電車は入ってきていて、定時に出て行くつもり、、、。「これに乗らなければ間に合わない」と全員乗り込んだ。駅員は右往左往するだけ。最後になって「申し訳ありません、１２時４０分発の電車は運休となりました」というアナウンスを聞きながら、乗り込んだ電車のドアは閉まりすぐに発車。　駅間の連絡もできていなければ、１２時１５分ごろに「４０分の電車は大丈夫？」と聞いたときに、「だめな可能性もありうる」と聞いていれば、バスでも、京成線にでも変更して成田に向かったのに、と思いながらも「もう着いてから心配しよう」と、リラックス。　携帯でフライト予定を確認すると「ANA００６便・定刻」と出ているので一安心。

そしてフライト１時間５０分前に何とか空港に到着。スカイポーターに荷物を取りに行き、そして全日空のチェックインカウンターに。並んで１０分、グラウンドクルーが２枚の紙を掲示板に、、、、。

いや～～～な予感。

１枚目は「サンフランシスコ便欠航」。

ますますいや～～～な予感。。。。

やっぱり、、、、２枚目は「ロサンゼルス便欠航」！！！！！

それでも並んでカウンターに行かないと振り替え便の手続きが出来ないので列に並んで、３０分。やっと自分の番に。「どこかの便に振り替え希望」も「関空にまわってもだめ？」も、回答はNG。旅程の変更も無理で、できるのは今日の便を明日に変更することだけだそうで、これでロス滞在は１日減る。やや困った。。。でも考えてみればしょうがない。だれが悪いということでもない。

詳しくは書きませんが、対応してくれた全日空のグラウンドクルーの対応が素晴らしく、本当なら憤慨して帰るところが、むしろ「また明日だ。仕切りなおし、仕切りなおし」と前向きになれたのも彼女の対応のおかげだった。

規則の説明も明快で、出来ないことはきっちりと説明、その上でスーパーフライヤーカウンター対応だからなのかどうかは定かではないが、翌日の便の設定、席の確保（同行者の分も含め）も、丁寧に対応してくれた。最後はこちらも「ご苦労さま。また明日来ます」と笑ってカウンターを離れた。以前も全日空の対応には感心したことがあり、社内でも話題にしたことがあるが、今回も感心させられた。

成田エクスプレスに乗って自宅へもどり、東京時間２３時になったらオフィスが開く滞在予定先ホテルへの連絡まであと２０分。

予定がずれにずれ、夜中まで明日の出発にむけての対応をしている中でも、今日をふり返って、「遅れたとはいえ、結局は乗れて間に合ったのに印象が悪かった新宿駅の成田エクスプレスの情報伝達の不徹底」と「出直しになって結局時間もお金も手間も余分にかかることになったのに後味の良い対応をしてくれた全日空」の違いを感じながら、これからアメリカの滞在予定先のホテルに
連絡をするところです。

おわよくばWBC決勝を現地で、、、なんて思っているとこういうことが起きるのです(笑）。決勝戦は成田エクスプレスの中でワンセグ放送で応援です。

UCLAのバスケットボールチームも全米大会での敗退が決まり、アメリカ滞在中のホテルの部屋でのスポーツ観戦の楽しみが少し減りますが、明日仕切りなおして、１２時４０分新宿発の成田エクスプレスにもう一度乗り、ロスにむかいます。